FAQ

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Comment contacter le service client ?

Pour toute demande concernant une commande passée sur notre site.

N'hésitez pas à appeler au 06 13 58 08 99 ou à envoyer un mail : una.stell@free.fr

  

Où puis-je me faire livrer ma commande ? Quels sont les coûts et délais de livraison ?

Una Stell livre dans le monde entier

Pour la France, vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison : Colissimo, Chronopost .

Pour les envois internationaux, nous acheminons grâce à FedEx et Colissimo Europe Europe.

Tous les détails des coûts et délais par zone géographique se trouvent sur la page Livraisons & Retours.

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Una Stell ?

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa , Visa Electron, Master Card, American Express) via le système de paiement sécurisé de Stripe.

 

Le site La Stella est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement Stripe. Le site La Stella ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.

 

Comment puis-je retourner ou échanger un produit commandé sur La Stella ?

Tout Client peut demander l'échange de son article dans un délai de 15 jours à compter de la date de la commande. Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine et hors de France métropolitaine sont à la charge du Client.

Tous les détails des Retours et des Echanges se trouvent sur la page Livraisons & Retours.

 

Comment accéder à mon compte si j'ai perdu mon mot de passe ? 

Lors de votre identification vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.

 

Comment s'inscrire à la newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil du site : tout en bas à droite, en entrant directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis en cliquant sur OK.

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