FAQ

-Foire Aux Questions (FAQ) -

I-CONTACT

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter de plusieurs manières, notamment par e-mail, téléphone ou via notre formulaire de contact en ligne. Toutes nos informations de contact sont disponibles sur notre site web dans la section "Nous Contacter. » Vous pouvez aussi nous posez une question en cliquant sur le bouton « une question? » en bas a droite sur les pages de notre site web.

2.Comment contacter le service client ?

Pour toute demande concernant une commande passée sur notre site.

N'hésitez pas à nous contacter au 06 13 58 08 99 ou à envoyer un mail : hello@la-stella.fr

3. Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse à mon e-mail ?

Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Cependant, ce délai peut varier en fonction du volume de demandes. Nous vous remercions de votre patience.

4. Puis-je vous contacter pour des questions de service après-vente ?

Oui, vous pouvez nous contacter pour toute question de service après-vente, notamment pour les retours, les réparations et les garanties. Nous sommes là pour vous aider avec toutes vos préoccupations.

5. Comment puis-je rester informé de vos dernières actualités ?

Pour rester informé de nos dernières actualités, promotions et nos dernières nouveautés, abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour suivre toutes nos actualités. Vous trouverez aussi les liens et toutes les informations nécessaires sur notre site web.

II-les produits

Quelles sont les dimensions de vos sacs ?

Nos sacs sont disponibles en trois formats différents :

Gemma :Le mini-format, notre GEMMA : permet de réunir l'essentiel au strict minimum : un rouge à lèvres, votre téléphone, vos cartes et vos clés. Elle est synonyme de liberté ! Grâce à ses différents portés en ceinture, bandoulière, à l'épaule ou encore à la main. (Mesure: H= 12CM /L= 20 cm).

Baby: Le sac BABY est le format moyen de notre collection : il vous permet d'y mettre vos indispensables pour la journée : portefeuille, lunette de soleil, téléphone, miniature de parfum, vos clés… Et se porte aussi bien en cross-body, à l'épaule ou encore sous le bras pour une allure plus chic. (Mesure: H=21 cm/L=30 cm).

Star : Le plus grand modèle, notre STAR vous garantit d’y ajouter tout ce dont vous avez besoin dans votre quotidien. Il se porte aussi bien en cross-body, à l'épaule ou encore sous le bras pour une allure plus chic. Et le modèle Star se combine parfaitement avec nos bandoulières chaines donnant une allure élégante. (Mesure: H=21 cm/L=30 cm).

2.Quel sac choisir en fonction de ma morphologie ?

Si vous êtes grande, que vous avez des courbes le sac STAR est la pièce idéale pour vous, il mettra en valeur votre silhouette. Si vous êtes grande et fine, le sac Baby donnera du volume aux zones minces de votre corps. Pour les femmes de petite taille, notre GEMMA est le sac qui vous correspond ou encore notre sac Baby avec une bandoulière courte pour équilibrer la taille.

3. Les produits La Stella sont-ils de bonne qualité?

Chez La Stella, nous sommes fiers de vous offrir des sacs d'une qualité exceptionnelle, conçus avec soin et éthique, pour répondre à vos besoins quotidiens. Voici ce qui rend nos sacs si spéciaux :

-Qualité Supérieure : Tous nos sacs sont fabriqués à partir des meilleurs cuirs, sélectionnés avec le plus grand soin pour leur durabilité et leur apparence.

Fabrication Éthique : Chez La Stella, nous croyons en une approche éthique de la maroquinerie. Nos sacs sont confectionnés de manière éthique, en minimisant notre impact sur l’environnement et en veillant au bien-être des artisans.

Ergonomie et Fonctionnalité : Nous comprenons que votre sac doit être plus qu'un simple accessoire. Nos pièces sont conçues avec une réflexion méticuleuse pour être ergonomiques et fonctionnelles. Chaque détail est pensé pour faciliter votre quotidien.

- Durabilité : Nous visons à créer des sacs qui durent. La qualité de nos matériaux et de notre fabrication garantit que votre sac La Stella vous accompagnera pendant de nombreuses saisons, devenant le compagnon fidèle de votre style de vie.

4. Les bandoulières de vos sacs sont-elles réglables ?

Oui, Nos bandoulières sont ajustables pour s'adapter à votre préférence de port. Vous pouvez régler leur longueur pour un ajustement parfait.

5. Comment puis-je prendre soin de mon sac ?

Le cuir de maroquinerie ne nécessite pas un entretien récurrent intensif, mais il est essentiel de lui accorder une attention régulière pour garantir sa longévité, préserver sa souplesse et lui permettre de vieillir magnifiquement avec le temps. Un entretien adapté contribuera à éviter que le cuir ne se dessèche ou ne devienne fragile, surtout en cas d'utilisation quotidienne.Pour des conseils d'entretien spécifiques à votre sac, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment nettoyer un sac en cuir lisse ?

-Pour nettoyer un sac en cuir lisse, commencez par dépoussiérer délicatement le sac avec un chiffon doux et sec.

-Ensuite, utilisez un chiffon légèrement humidifié avec de l'eau tiède pour essuyer les taches ou la saleté.

-Évitez d'utiliser des produits chimiques agressifs ou de l'eau en excès, car cela peut endommager le cuir. Un nettoyant pour cuir doux spécifique peut être utilisé si nécessaire.

Une fois nettoyé, laissez le sac sécher à l'air libre à température ambiante, en évitant la chaleur directe.

Comment entretenir un sac en cuir lisse ?

-Pour maintenir la beauté du cuir lisse, utilisez un baume ou une crème hydratante pour cuir de qualité. Appliquez-le en suivant les instructions du produit pour nourrir et protéger le cuir.

-Évitez l'exposition prolongée à la lumière directe du soleil, à la chaleur ou à l'humidité excessive, car cela peut endommager le cuir.

-Rangez votre sac dans un endroit sec et frais, de préférence dans un sac de protection en tissu pour éviter les éraflures.

Comment nettoyer un sac en cuir de nubuck ?

-Le nubuck est un cuir doux au toucher, mais il est sensible à l’humidité.

- Pour nettoyer un sac en cuir de nubuck, commencez par brosser doucement la surface à l'aide d'une brosse en crêpe pour éliminer la saleté et les taches légères.

-En cas de taches tenaces, utilisez une gomme à nubuck spéciale pour frotter délicatement la zone affectée.

-Évitez l'eau, car elle peut tacher le nubuck. Si nécessaire, utilisez un produit de nettoyage spécifique au nubuck.

Comment entretenir un sac en cuir de nubuck ?

-Pour entretenir un sac en cuir de nubuck, utilisez un spray protecteur ou un imperméabilisant conçu pour le nubuck pour prévenir les taches et l’humidité.

-Brossez régulièrement le nubuck pour préserver sa texture douce.

-Évitez de frotter vigoureusement le nubuck, car cela peut altérer sa texture.

-Gardez le sac à l'abri de l'humidité et de la lumière directe du soleil lors du rangement

III-Paiement

1-Quels sont les moyens de paiement acceptés par Una Stell ?

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa , Visa Electron, Master Card, American Express) via le système de paiement sécurisé de Stripe. Vous pouvez régler paiement PayPal. La Stella est affilié au paiement Alma pour les règlements en plusieurs fois.

2. Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, nous proposons des options de paiement en plusieurs fois pour certaines commandes. Vous pouvez consulter les détails et les conditions lors du processus de commande.

3. Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?

Oui, nous prenons la sécurité des paiements très au sérieux. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour protéger vos données personnelles et financières.

4. Comment puis-je recevoir une facture de ma commande ?

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez automatiquement une facture par e-mail. Si vous avez des demandes spécifiques concernant la facturation, veuillez nous contacter.

IV-Livraison

1-Où puis-je me faire livrer ma commande ? Quels sont les coûts et délais de livraison ?

Una Stell livre dans le monde entier.

Pour la France, vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison : points relais, colissimo

Pour les envois internationaux, nous acheminons grâce à FedEx et Colissimo Europe.

Tous les détails des coûts et délais par zone géographique se trouvent sur la page Livraisons & Retours.

2. Comment fonctionnent les retours ?

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement ou avoir, si elles ne vous ne conviennent pas.

Envoyez un mail à : hello@la-stella.fr

Les remboursements des produits retournés interviennent dans un délai maximum de 5 jours après la réception des produits.

Tous les détails des Retours et des Echanges se trouvent sur la page Livraisons & Retours.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre en temps réel l'acheminement de votre sac jusqu'à votre porte.

V-AUTRES

1-Le site La Stella est-il sécurisé ?

Oui, Les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement Stripe. Le site La Stella ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.

2-Comment accéder à mon compte si j'ai perdu mon mot de passe ?

Lors de votre identification vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.

3-Comment s'inscrire à la newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil du site : tout en bas à droite, en entrant directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis en cliquant sur OK.

Vous serez alors régulièrement informé(e) de nos actualités, de nos événements et pourrez ainsi bénéficier d'offres personnalisées.

4- Puis-je me désabonner de la newsletter si je le souhaite ?

Oui, vous pouvez vous désabonner de notre newsletter à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement fourni en bas de chaque e-mail que vous recevez de notre part.