Preguntas frecuentes

-Preguntas frecuentes (FAQ) -

I-CONTACTO

¿Cómo puedo contactarte?

Puede ponerse en contacto con nosotros de varias formas, incluso por correo electrónico, teléfono o mediante nuestro formulario de contacto en línea. Toda nuestra información de contacto está disponible en nuestro sitio web en la sección "Contáctenos". También puede hacernos una pregunta haciendo clic en el botón "¿Una pregunta?"

2. ¿Cómo contactar al servicio de atención al cliente?

Para cualquier solicitud relativa a un pedido realizado en nuestro sitio.

No dude en contactarnos al 06 13 58 08 99 o enviar un correo electrónico:hello@la-stella.fr

3. ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir respuesta a mi correo electrónico?

Nuestro objetivo es responder a todos los correos electrónicos dentro de 24 a 48 horas hábiles. Sin embargo, este plazo puede variar según el volumen de solicitudes. Le agradecemos su paciencia.

4. ¿Puedo comunicarme con usted si tiene preguntas sobre el servicio posventa?

Sí, puede contactarnos para cualquier pregunta sobre el servicio posventa, incluidas devoluciones, reparaciones y garantías. Estamos aquí para ayudarte con todas tus inquietudes.

5. ¿Cómo puedo mantenerme informado de sus últimas novedades?

Para mantenerte informado de nuestras últimas novedades, promociones y nuestras últimas novedades, suscríbete a nuestra newsletter o síguenos en nuestras redes sociales para seguir todas nuestras novedades. También encontrarás los enlaces y toda la información necesaria en nuestra web.

II-los productos

¿Cuáles son las dimensiones de sus bolsos?

Nuestras bolsas están disponibles en tres formatos diferentes:

Gemma : El tamaño mini, nuestro GEMMA: te permite reunir lo esencial al mínimo: un lápiz labial, tu teléfono, tus tarjetas y tus llaves. ¡Es sinónimo de libertad! Gracias a sus diferentes formas de llevarse en cinturón, cruzado, al hombro o en la mano. (Medida: Alto= 12CM / L= 20 cm).

Bebé : El bolso BABY es el tamaño mediano de nuestra colección: te permite guardar lo imprescindible del día: cartera, gafas de sol, teléfono, miniatura de perfume, tus llaves... Y también se puede llevar cruzado, al hombro. o incluso debajo del brazo para un look más chic. (Medida: Alto=21 cm/L=30 cm).

Star : El modelo más grande, nuestro STAR te garantiza añadir todo lo que necesitas en tu vida diaria. Se puede llevar cruzado, al hombro o incluso bajo el brazo para un look más chic. Y el modelo Star combina a la perfección con nuestros tirantes de cadena dando un look elegante. (Medida: Alto=21 cm/L=30 cm).

2. ¿Qué bolso debo elegir según mi tipo de cuerpo?

Si eres alta y tienes curvas el bolso STAR es la pieza ideal para ti, resaltará tu figura. Si eres alta y delgada, el bolso Baby añadirá volumen a las zonas delgadas de tu cuerpo. Para mujeres bajitas, nuestro GEMMA es el bolso que más te favorece o nuestro bolso Baby con asa corta para equilibrar el tamaño.

3 . ¿Los productos La Stella son de buena calidad?

En La Stella, estamos orgullosos de ofrecerle bolsos de una calidad excepcional, diseñados cuidadosamente y éticamente, para satisfacer sus necesidades diarias. Esto es lo que hace que nuestras bolsas sean tan especiales:

- Calidad Superior : Todos nuestros bolsos están elaborados con las mejores pieles, seleccionadas con el mayor cuidado por su durabilidad y apariencia.

Fabricación ética: En La Stella creemos en un enfoque ético en los artículos de cuero. Nuestros bolsos están elaborados de forma ética, minimizando nuestro impacto en el medio ambiente y asegurando el bienestar de los artesanos.

Ergonomía y Funcionalidad: Entendemos que tu bolso debe ser más que un simple accesorio. Nuestras piezas están diseñadas con minucioso pensamiento para que sean ergonómicas y funcionales. Cada detalle está pensado para hacerte el día a día más fácil.

- Durabilidad: Nuestro objetivo es crear bolsas que duren. La calidad de nuestros materiales y fabricación hace que tu bolso La Stella te acompañe durante muchas temporadas, convirtiéndose en el fiel compañero de tu estilo de vida.

4. ¿Las correas de tus bolsos son ajustables?

Sí, nuestras correas para los hombros son ajustables para adaptarse a sus preferencias de uso. Puedes ajustar su longitud para un ajuste perfecto.

5 . ¿Cómo puedo cuidar mi bolso?

Los artículos de cuero no requieren un mantenimiento intensivo y recurrente, pero una atención regular es esencial para garantizar su longevidad, preservar su flexibilidad y permitirles envejecer maravillosamente con el tiempo. Un mantenimiento adecuado ayudará a evitar que la piel se seque o se vuelva frágil, especialmente con el uso diario. Para consejos de mantenimiento específicos de tu bolso, no dudes en contactarnos.

¿Cómo limpiar un bolso de piel lisa?

-Para limpiar un bolso de cuero liso, comience por quitarle el polvo suavemente con un paño suave y seco.

-A continuación, utilice un paño ligeramente humedecido con agua tibia para limpiar las manchas o la suciedad.

-Evita el uso de productos químicos agresivos o exceso de agua, ya que esto puede dañar el cuero. Si es necesario, se puede utilizar un limpiador de cuero suave específico.

Una vez limpia, deja que la bolsa se seque al aire libre a temperatura ambiente, evitando el calor directo.

¿Cómo mantener un bolso de piel lisa?

- Para mantener la belleza del cuero liso, utilice un bálsamo o crema hidratante para cuero de calidad. Aplicarlo siguiendo las instrucciones del producto para nutrir y proteger el cuero.

- Evite la exposición prolongada a la luz solar directa, al calor o a la humedad excesiva, ya que podría dañar la piel.

- Guarda tu bolso en un lugar seco y fresco, preferiblemente en una bolsa de tela protectora para evitar rayones.

¿Cómo limpiar un bolso de piel nobuck?

- El nobuk es una piel suave al tacto, pero sensible a la humedad.

- Para limpiar un bolso de cuero nobuck, comience cepillando suavemente la superficie con un cepillo crepé para eliminar la suciedad y las manchas leves.

- En caso de manchas difíciles, utilice una goma de borrar especial para nubuck para frotar suavemente la zona afectada.

- Evitar el agua, ya que puede manchar el nubuck. Si es necesario, utilice un producto de limpieza específico para nubuck.

¿Cómo mantener un bolso de piel nobuck?

- Para cuidar un bolso de cuero nobuck, use un spray protector o impermeabilizante diseñado para nobuck para evitar manchas y humedad.

- Cepilla el nubuck periódicamente para conservar su textura suave.

- Evitar frotar enérgicamente el nubuck, ya que esto puede alterar su textura.

- Mantenga la bolsa alejada de la humedad y la luz solar directa cuando la guarde.

III-Pago

1-¿Qué métodos de pago acepta Una Stell?

Puede pagar en línea con tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa, Visa Electron, Master Card, American Express) a través del sistema de pago seguro Stripe. Puedes realizar el pago mediante PayPal. La Stella está afiliada a Alma pago para pagos en varias cuotas.

2. ¿Puedo pagar en varias cuotas?

Sí, ofrecemos opciones de pago a plazos para ciertos pedidos. Puede ver los detalles y condiciones durante el proceso de pedido.

3 . ¿Mi información de pago está segura?

Sí, nos tomamos muy en serio la seguridad de los pagos. Todas las transacciones son seguras y encriptadas para proteger sus datos personales y financieros.

4 . ¿Cómo puedo recibir una factura por mi pedido?

Una vez confirmado tu pedido, recibirás automáticamente una factura por correo electrónico. Si tiene solicitudes específicas con respecto a la facturación, comuníquese con nosotros.

IV-Entrega

1-¿Dónde puedo recibir mi pedido? ¿Cuáles son los costos y tiempos de entrega?

Una Stell realiza entregas en todo el mundo.

Para Francia, puede elegir entre varios métodos de entrega: puntos de relevo, colissimo

Para envíos internacionales, realizamos envíos mediante FedEx y Colissimo Europe.

Todos los detalles de costos y tiempos por zona geográfica los podrás encontrar en la página de Entregas y Devoluciones .

2. ¿Cómo funcionan las devoluciones?

Tiene 15 días después de recibir su pedido para devolver sus piezas y obtener un reembolso o crédito, si no le convienen.

Envíe un correo electrónico a: hello@la-stella.fr

EL Los reembolsos de los productos devueltos se realizarán en un plazo máximo de 5 días después de la recepción de los productos.

Los detalles completos de devoluciones y cambios se pueden encontrar en la página Entregas y devoluciones .

3 . ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. Podrás seguir la entrega de tu bolso hasta tu puerta en tiempo real.

V-OTROS

1-¿Es seguro el sitio de La Stella?

Sí, los pagos con tarjeta de crédito en el sitio se realizan a través del sistema de pago Stripe. El sitio de La Stella no toma nota de su información bancaria en ningún momento.

2-¿Cómo accedo a mi cuenta si he perdido mi contraseña?

Cuando inicie sesión, puede marcar "contraseña olvidada" y recibirá un correo electrónico en unos minutos que le permitirá establecer una nueva contraseña.

3-¿Cómo suscribirse a la newsletter?

Puede suscribirse a nuestro boletín desde la página de inicio del sitio: en la parte inferior derecha, ingresando su correo electrónico directamente en el cuadro habilitado a tal efecto y luego haciendo clic en Aceptar.

De este modo, estará informado periódicamente de nuestras novedades y eventos y podrá beneficiarse de ofertas personalizadas.

4- ¿Puedo darme de baja de la newsletter si lo deseo?

Sí, puede cancelar su suscripción a nuestro boletín en cualquier momento haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción que se encuentra en la parte inferior de cada correo electrónico que recibe de nosotros.